Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

El alojamiento es prestado por Isabel Cristina Peña, persona natural inscrita en el Registro Nacional de Turismo bajo el número 165821, con establecimiento en Corregimiento Cl. 51A, Santa Elena, Medellín, Antioquia, y que opera bajo el nombre comercial Chalet Suculento.

2. Aceptación

Al solicitar una reserva a través de este sitio, por WhatsApp o por cualquiera de nuestros canales, aceptas estos términos y nuestra política de tratamiento de datos personales.

3. La solicitud web no es una reserva confirmada

Mientras eso no ocurra, la disponibilidad no está garantizada y la fecha puede ser tomada por otro huésped.

4. Tarifas

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• La tarifa es por noche y por pareja, y varía según el día de la semana (entre semana, viernes, sábado y vísperas de festivo) y según el tipo de estadía (nocturna o pasadía).
• Los servicios adicionales — decoraciones, cenas, complementos de desayuno y experiencias — se cobran aparte y algunos requieren solicitarse con dos (2) días de anticipación.
• Las tarifas publicadas pueden cambiar en cualquier momento, pero nunca después de que tu reserva haya sido confirmada.

5. Pago

• Para confirmar la reserva se paga un anticipo del 50% del valor total.
• El saldo restante se paga a más tardar el día del check-in.
• Aceptamos transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y tarjeta de crédito.
• Nunca te pediremos datos de tu tarjeta por chat, por el asistente virtual ni por correo.

6. Cancelaciones y cambios

• Cancelación gratuita hasta siete (7) días antes de la fecha de llegada, con devolución del anticipo.
• Si cancelas dentro de los siete (7) días previos a la llegada, se retiene el 50% del valor de la reserva.
• Si no te presentas y no avisas, la reserva se pierde en su totalidad.
• Los cambios de fecha son posibles según disponibilidad. Escríbenos por WhatsApp y hacemos todo lo que esté a nuestro alcance.

De acuerdo con el numeral 2 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los servicios de alojamiento contratados para prestarse en una fecha determinada. Las condiciones de cancelación aplicables son las que acabas de leer.

7. Llegada y salida

Cada chalet tiene su propio horario de check-in y check-out, publicado en su ficha en la página principal y confirmado en tu reserva. Te pedimos respetarlos: entre una salida y la siguiente llegada tenemos que dejar el chalet impecable.

8. Capacidad, menores y mascotas

• Los chalets están diseñados para parejas. La capacidad máxima está indicada en la ficha de cada chalet y no puede excederse. Toda persona que se hospede debe quedar registrada.
• Los menores de edad solo pueden ingresar acompañados de sus padres o tutores mayores de edad, en todo momento.
• Solo algunos chalets son pet friendly y aplican un costo adicional según el tamaño del perro. Consúltanos antes de reservar.
• No se permiten fiestas, visitantes no registrados ni ruido que afecte a los demás huéspedes o a los vecinos.

9. Cuidado del lugar

El chalet se entrega en perfecto estado y así esperamos recibirlo. Los daños causados a la propiedad, la dotación o el mobiliario serán cobrados al huésped que figura en la reserva, quien responde también por sus acompañantes.

Estamos rodeados de bosque: te pedimos manejar el fuego con cuidado, no dejar residuos y respetar la fauna y la vegetación del lugar.

10. Fuerza mayor

Si por causas ajenas a nuestro control — desastres naturales, cierres viales, cortes prolongados de servicios públicos u órdenes de autoridad — no podemos prestar el servicio, te ofreceremos reprogramar la estadía o la devolución de lo pagado, según prefieras.

11. Prohibición de explotación sexual de menores

Rechazamos de manera absoluta cualquier forma de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes. Consulta nuestro código de conducta, enlazado al final de esta página.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana, siendo competentes los jueces de Guarne, Antioquia, salvo disposición legal en contrario.

13. Contacto