Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Isabel Cristina Peña, persona natural titular del Registro Nacional de Turismo No. 165821, que presta servicios de alojamiento bajo el nombre comercial Chalet Suculento.

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas colombianas que las modifiquen o reglamenten.

3. Cuándo aplica esta política

Aplica a los datos que recolectamos a través de este sitio web, del motor de reservas, del asistente de chat, de los formularios que te enviamos por WhatsApp y de tu estadía en cualquiera de nuestros chalets.

4. Qué datos recolectamos y en qué momento

No pedimos datos «por si acaso». Cada dato de esta lista se pide en un momento concreto y para algo concreto:

Cuando solicitas una reserva en la web

• Tu nombre y tu número de WhatsApp.
• El chalet, las fechas, el tipo de estadía y los servicios adicionales que seleccionaste.

Cuando completas el formulario de huésped

• Tus nombres, apellidos, número de documento y correo electrónico.
• Los nombres, apellidos y número de documento de cada acompañante. Si registras a otra persona, declaras que le informaste sobre esta política y que cuentas con su autorización.
• Por qué medio nos conociste.

Cuando firmas la autorización de derechos de imagen

• Tu nombre, tu número de documento y tu firma manuscrita digitalizada.
• Tu imagen, voz y demás atributos de tu personalidad, en los términos del documento que firmas. Esa autorización es libre y voluntaria: si no la otorgas, tu reserva sigue en pie exactamente igual.

Cuando escribes al asistente de chat

• El contenido de los mensajes que envías. Te pedimos no escribir ahí datos sensibles ni números de tarjetas.

Automáticamente, por el solo hecho de navegar

• Tu dirección IP y los registros técnicos del servidor, que se generan por seguridad y para que el sitio funcione.

5. Datos sensibles y datos de menores de edad

Tu firma manuscrita y tu imagen se consideran datos que requieren una autorización expresa y separada. Por eso van en un documento propio que firmas aparte. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, y negarte no afecta tu reserva ni el servicio.

Los menores de edad solo pueden hospedarse acompañados de sus padres o tutores. El tratamiento de sus datos responde al respeto de sus derechos prevalentes y siempre requiere la autorización de quien ejerce la patria potestad.

6. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tu cotización, tu reserva y tu estadía.
• Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo sobre tu reserva.
• Llevar el registro de huéspedes y cumplir las obligaciones que la ley nos impone como prestadores de servicios turísticos inscritos en el RNT.
• Emitir cuentas de cobro y facturas, y llevar la contabilidad.
• Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
• Enviarte información sobre promociones y novedades, solo si nos autorizas. Puedes retirar esa autorización cuando quieras y seguirás recibiendo lo estrictamente necesario sobre tu reserva.
• Usar tu imagen con fines publicitarios, solo si firmaste la autorización correspondiente.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar, quienes actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usarlos siguiendo nuestras instrucciones:

• Proveedores de infraestructura y base de datos, donde se alojan el sitio y la información de las reservas.
• El proveedor del asistente de chat, que procesa los mensajes que escribes para poder responderte.
• WhatsApp, cuando la conversación continúa por ese canal, sujeto además a las condiciones propias de esa plataforma.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transferidos o transmitidos al exterior. Al aceptar esta política autorizas expresamente esas transferencias y transmisiones internacionales, que se realizan bajo compromisos contractuales de seguridad y confidencialidad.

8. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento, y no te rastreamos por otros sitios web. Solo se usan las cookies estrictamente necesarias para que la sesión del panel interno funcione, a las que un visitante de la página nunca llega. Por eso no verás aquí una ventana de consentimiento de cookies: no hay nada que consentir.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras dure la relación contigo y después durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan.

10. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a suculentosantaelena@gmail.com con el asunto «Protección de datos», indicando tu nombre, tu documento, cómo quieres que te contactemos y qué necesitas. Los plazos que cumplimos son los de la ley:

• Consultas: respuesta en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te avisamos y se prorroga hasta por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: respuesta en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, te avisamos y se prorroga hasta por ocho (8) días hábiles más.

Si el reclamo está incompleto, te lo haremos saber dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo completes. Si pasan dos meses sin que respondas, entenderemos que desististe.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información: conexión cifrada en todo el sitio, acceso al panel interno restringido por usuario y rol, y enlaces personales de un solo uso para los formularios de huésped y de autorización.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre será la publicada en esta página, con su fecha de actualización visible al inicio.